Kebijakan Pengembalian Dana
Ketentuan pembatalan & refund layanan CV EDGE TRAVELINDO.
Terakhir diperbarui: 4 September 2026
1. Umum
Kebijakan ini mengatur pengajuan pembatalan dan pengembalian dana (refund) untuk pemesanan penginapan, trip jeep, dan sewa motor yang dibayar melalui situs edgetravelindo.com. Setiap pengajuan kami proses secara adil dan transparan.
2. Kondisi yang Berhak Mendapat Refund
Pembatalan oleh tamu sebelum waktu check-in / keberangkatan, sesuai ketentuan pada poin 3.
Pembatalan oleh pihak kami, misalnya kamar/unit tidak tersedia (overbook), trip dibatalkan karena kondisi cuaca ekstrem, penutupan kawasan wisata, atau force majeure lainnya — dikembalikan 100%.
Kelebihan pembayaran atau pembayaran ganda (duplikat) yang terverifikasi.
Kesalahan pemesanan yang terbukti berasal dari sistem kami.
3. Ketentuan Pembatalan oleh Tamu
Pembatalan ≥ 3 hari sebelum check-in/keberangkatan: pengembalian 100% dari jumlah yang dibayarkan.
Pembatalan 1–2 hari sebelum check-in/keberangkatan: pengembalian 50% dari jumlah yang dibayarkan.
Pembatalan pada hari H atau setelah check-in/jam keberangkatan, serta no-show tanpa konfirmasi: tidak ada pengembalian dana.
Khusus trip jeep yang dibatalkan karena tidak memenuhi kuota minimum keberangkatan oleh pihak kami: dikembalikan 100%.
4. Cara Mengajukan Refund
Hubungi kami melalui WhatsApp resmi atau email yang tercantum, sertakan kode booking, nama pemesan, dan alasan pembatalan.
Permohonan dapat diajukan paling lambat sebelum waktu check-in / jam keberangkatan sesuai ketentuan poin 3.
Tim kami akan memverifikasi pemesanan dan merespons maksimal 1×24 jam kerja.
5. Proses & Jangka Waktu Pengembalian
Setelah pengajuan disetujui, refund kami proses dalam 1×24 jam kerja.
Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal (virtual account/transfer, e-wallet, atau QRIS) melalui payment gateway.
Waktu dana masuk ke rekening Anda bergantung pada bank/e-wallet masing-masing, umumnya 1–14 hari kerja.
6. Pengecualian
Pembatalan di luar ketentuan waktu pada poin 3 (termasuk no-show).
Layanan yang sudah digunakan sebagian atau seluruhnya.
Pengajuan yang tidak disertai bukti/data pemesanan yang valid.
Kerusakan fasilitas/kendaraan akibat kelalaian tamu yang menjadi tanggung jawab tamu.
7. Kontak & Pengaduan
Apabila Anda merasa berhak atas refund namun belum diproses sesuai ketentuan, silakan hubungi kami melalui WhatsApp resmi atau email yang tercantum di halaman ini. Setiap pengaduan akan kami tindaklanjuti maksimal 1×24 jam kerja.
Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan seputar kebijakan ini, silakan hubungi kami melalui:
Jalan Telaga Menjer km 3 Garung Wonosobo
edgetravelindo@gmail.com
6285695999333
Ketentuan pembatalan & refund layanan CV EDGE TRAVELINDO.
Terakhir diperbarui: 4 September 2026
1. Umum
Kebijakan ini mengatur pengajuan pembatalan dan pengembalian dana (refund) untuk pemesanan penginapan, trip jeep, dan sewa motor yang dibayar melalui situs edgetravelindo.com. Setiap pengajuan kami proses secara adil dan transparan.
2. Kondisi yang Berhak Mendapat Refund
Pembatalan oleh tamu sebelum waktu check-in / keberangkatan, sesuai ketentuan pada poin 3.
Pembatalan oleh pihak kami, misalnya kamar/unit tidak tersedia (overbook), trip dibatalkan karena kondisi cuaca ekstrem, penutupan kawasan wisata, atau force majeure lainnya — dikembalikan 100%.
Kelebihan pembayaran atau pembayaran ganda (duplikat) yang terverifikasi.
Kesalahan pemesanan yang terbukti berasal dari sistem kami.
3. Ketentuan Pembatalan oleh Tamu
Pembatalan ≥ 3 hari sebelum check-in/keberangkatan: pengembalian 100% dari jumlah yang dibayarkan.
Pembatalan 1–2 hari sebelum check-in/keberangkatan: pengembalian 50% dari jumlah yang dibayarkan.
Pembatalan pada hari H atau setelah check-in/jam keberangkatan, serta no-show tanpa konfirmasi: tidak ada pengembalian dana.
Khusus trip jeep yang dibatalkan karena tidak memenuhi kuota minimum keberangkatan oleh pihak kami: dikembalikan 100%.
4. Cara Mengajukan Refund
Hubungi kami melalui WhatsApp resmi atau email yang tercantum, sertakan kode booking, nama pemesan, dan alasan pembatalan.
Permohonan dapat diajukan paling lambat sebelum waktu check-in / jam keberangkatan sesuai ketentuan poin 3.
Tim kami akan memverifikasi pemesanan dan merespons maksimal 1×24 jam kerja.
5. Proses & Jangka Waktu Pengembalian
Setelah pengajuan disetujui, refund kami proses dalam 1×24 jam kerja.
Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal (virtual account/transfer, e-wallet, atau QRIS) melalui payment gateway.
Waktu dana masuk ke rekening Anda bergantung pada bank/e-wallet masing-masing, umumnya 1–14 hari kerja.
6. Pengecualian
Pembatalan di luar ketentuan waktu pada poin 3 (termasuk no-show).
Layanan yang sudah digunakan sebagian atau seluruhnya.
Pengajuan yang tidak disertai bukti/data pemesanan yang valid.
Kerusakan fasilitas/kendaraan akibat kelalaian tamu yang menjadi tanggung jawab tamu.
7. Kontak & Pengaduan
Apabila Anda merasa berhak atas refund namun belum diproses sesuai ketentuan, silakan hubungi kami melalui WhatsApp resmi atau email yang tercantum di halaman ini. Setiap pengaduan akan kami tindaklanjuti maksimal 1×24 jam kerja.
Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan seputar kebijakan ini, silakan hubungi kami melalui:
Jalan Telaga Menjer km 3 Garung Wonosobo
edgetravelindo@gmail.com
6285695999333